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Vuelve a funcionar la fuente del Mamelón


La alcaldesa, Mamen Sánchez, asistió el viernes a las actividades organizadas por el Ayuntamiento y Aquajerez con motivo de la celebración del Día Mundial del Agua. Han asistido igualmente los tenientes de alcaldesa, Laura Álvarez, José Antonio Díaz y Carmen Collado, y el gerente de Aquajerez, Enrique Reina.   Leer noticia completa

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La alcaldesa presenta con Aqualia y Fundación Adecco el juego ‘Excluida’


La alcaldesa, Mamen Sánchez, ha presentado hoy junto al gerente de Aquajerez, Enrique Reina, y el coordinador de zona en Andalucía Occidental de la Fundación Adecco, Carlos Garrido, la puesta en marcha de una interesante iniciativa en la que han colaborado ambas empresas para conmemorar el 8 de marzo. Se trata del juego ‘Excluida’, con el que se fomenta la reflexión sobre las diferentes barreras a las que se enfrenta la mujer en su acceso al mercado laboral. Ha estado presente en la rueda de prensa el teniente de alcaldesa responsable de Sostenibilidad, José Antonio Díaz. Leer noticia completa

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El Ayuntamiento asegura que ya ha pedido a Aquajerez los datos actualizados de Guadalcacín, Estella y Torrecera


El Ayuntamiento ya ha remitido a la empresa concesionaria del servicio del agua Aquajerez, un escrito solicitándole la información pedida por los presidentes de las Entidades Locales Autónomas (ELAs) de Guadalcacín, Estella y Torrecera relativa a los usuarios del servicio en las tres poblaciones. En concreto se le piden “los datos actualizados de los usuarios del servicio en dicha Entidad Local Autónoma con el objeto de proceder, una vez conformada toda la información, a la comunicación de los datos personales estrictamente necesarios para el normal desarrollo del servicio y con estricto cumplimiento de las medidas de seguridad contempladas en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre” relativo a la protección de datos de carácter personal.

Asimismo, desde el Ayuntamiento se ha enviado un escrito a los presidentes de las tres ELAs para informarles de que se ha llevado a cabo este paso. De esta manera, el Gobierno municipal continúa dando los pasos correspondientes y cumpliendo siempre la normativa para facilitar el proceso de traspaso de la gestión del agua a las tres poblaciones que decidieron gestionar directamente este servicio a través del Consorcio de Aguas de la Sierra de Cádiz.

En este sentido, el Gobierno recuerda que, con el envío de este escrito a la empresa Aquajerez, responde a las peticiones de los presidentes de las ELAs, continuando la realización de los trámites de carácter técnico para que este traspaso se realice con todos los parabienes legales necesarios. Por tanto, recuerda que este Ayuntamiento jamás será un obstáculo para que este traspaso sea una realidad, tal y como ha explicado en numerosas ocasiones el delegado de Economía, Enrique Espinosa.

Es por ello que el Pleno de diciembre aprobó ya la modificación de las ordenanzas fiscales reguladoras de la tasa de alcantarillado y depuración y de la tasa por abastecimiento de agua necesarias para que este traspaso se realice de acuerdo a la legalidad.

Por último, el Gobierno municipal recuerda que desde el primer momento su prioridad ha sido que los vecinos de Guadalcacín, Estella y Torrecera tengan garantizado el servicio de agua con plenas garantías técnicas, administrativas, jurídicas y económicas de estos servicios, al igual que todos los jerezanos.

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La Agencia Española de Protección de Datos investiga a Aquajerez


El pasado mes de junio Aquajerez S.L. (actual concesionaria del suministro de agua en la ciudad de Jerez, tras la “privatización” de hecho de un servicio que fue municipal durante más de cien años), sorprendió a todos los jerezanos con una misiva adjunta a la factura donde se comunicaba la intención de ceder los datos personales derivados del contrato de suministro de agua a la empresa radicada en Madrid, Reparalia Direct S.L. dedicada al segmento de seguros y perteneciente al mismo grupo de empresas de Aquajerez S.L. (Grupo FCC). En la misiva se ofrecía la posibilidad a los jerezanos, en un plazo de 45 días, de manifestar su oposición a la mencionada cesión de datos de carácter personal, a través de teléfono o por correo electrónico. Así, la actual entidad que ha asumido el suministro de aguas a los ciudadanos, presume que la autorización de la cesión de los datos personales de miles de jerezanos es un hecho tácito, y que por tanto no requiere que de forma expresa e individualizada se manifieste por parte de los consumidores-usuarios.

Esta presunción de hacer cargar al ciudadano con el peso de manifestar su oposición al uso por terceros de sus datos personales, hizo que el pasado mes de junio Ecologistas en Acción Jerez presentara ante la Agencia Española de Protección de Datos una denuncia por entender que el uso/cesión es ilegal al infringir los preceptos de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, así como de su Reglamento de desarrollo. Desde Ecologistas en Acción tienen claro que el consentimiento expreso y previo es el exigido, y más cuando los ciudadanos de Jerez no han rubricado o consentido el cambio de gestión de un servicio público como es el suministro de agua a los hogares. Los datos personales que la Empresa Municipal de Aguas de Jerez detentaba de los contratos de suministros con los usuarios fueron cedidos a la nueva concesionaria tras la decisión de este gobierno municipal de ofrecer el servicio en concesión durante los próximos 25 años. “No consideramos por tanto legítimo, que a su vez, Aquajerez ceda sin un consentimiento expreso y previo los datos personales de miles de ciudadanos al solo objeto de incrementar los beneficios de la multinacional de la que depende.  Esta denuncia se unió a las tantas otras presentadas por diversos colectivos”, aseguran desde Ecologistas en Acción.

Y advierten de que “en respuesta a la denuncia que planteamos el pasado mes de junio, a principios de este mes de noviembre hemos recibido un escrito de la Agencia Española de Protección de Datos (que adjuntAmos) donde se nos informa de la apertura de actuaciones previas”. “Confiamos que las mismas culminen con el inicio de un procedimiento  sancionador o de infracción en el supuesto de que finalmente se demuestre que Aquajerez S.L. ha cedido datos personales a terceras empresas sin que medie un consentimiento previo y expreso de los ciudadanos de Jerez”

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Denuncian el uso inadecuado de los datos personales de los usuarios del Servicio de Agua por parte de Aquajerez


La Coordinadora en Defensa de la Gestión Pública del Agua en Jerez, ha recibido las denuncias de distintas personas, por la recepción en sus domicilios de un escrito tipo, enviado por Aquajerez, por correo ordinario, sin acuse de recibo, en el que se les solicita a los usuarios del Suministro Domiciliario de Aguas, autorización para la remisión de información sobre novedades, actividades o servicios del Ayuntamiento o de la concesionaria, relacionados con los servicios municipales, servicios  de gestión integral del agua, sectores de deportes y bienestar, a través de diferentes medios.

Continua denunciando la Coordinadora que, en el mismo escrito, Aquajerez informa de un acuerdo con la empresa Reparalia Direct S.L. para que le ofrezca distintos servicios a los usuarios del servicio de suministro Domiciliario de aguas de Jerez, solicitando el consentimiento de estos usuarios para la cesión de sus datos a esta empresa, pudiendo conllevar que esta empresa se ofrezca a prestar servicios de reparación y mantenimiento a los usuarios jerezanos, previo pago de los mismos, aunque sus instalaciones no necesiten esas reparaciones.

La empresa concesionaria pretende que con el “silencio positivo”, es decir que si el usuario no contesta en el plazo de cuarenta y cinco días, estará aceptando de manera tácita la cesión de sus datos de carácter personal, y en el colmo del despropósito, informa que el acceso, rectificación, cancelación y oposición se podrá hacer dirigiéndose el usuario a una dirección de la empresa Fomento de Construcciones y Contratas con sede en Madrid, no a la dirección de Aquajerez en Jerez de la Frontera, que sería en todo caso la responsable del fichero y de la protección de esos datos personales.

Estas actuaciones indican que, la empresa concesionaria mezcla de manera interesada y desproporcionada los intereses públicos y privados, utilizando los datos municipales y al propio ayuntamiento para sus intereses privados, siendo este un ejemplo más del perjuicio que para la ciudadanía jerezana supuso la privatización de este servicio fundamental, y que ésta coordinadora ya denunció en su momento.

David Cifredo, miembro de esta Coordinadora en representación  de la Asociación de Consumidores FACUA Cádiz, ha manifestado la gravedad de estas acciones por parte de Aquajerez, alertando del incumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y que ya ha sido denunciado por la Asociación de Consumidores FACUA a la Agencia Española de Protección de Datos, recordando que la prestación del servicio de Suministro Domiciliario de Aguas es una competencia directa de los ayuntamientos, independientemente de la fórmula de gestión, en este caso gestión indirecta por concesión a una empresa privada, y por lo tanto las deficiencias que esta gestión desprenda, responsabilidad del Ayuntamiento de Jerez.

Es por ello que la Coordinadora en Defensa de la Gestión Pública del Agua en Jerez, va a dirigirse al ayuntamiento de Jerez de la Frontera, con el objetivo de que su alcaldesa exija a la empresa el cese de estas actuaciones denunciadas por la coordinadora, y que sólo puedan usarse los datos personales de la ciudadanía jerezana para la prestación del servicio de Suministro Domiciliario de Aguas.

Por último, esta coordinadora ha preparado un escrito tipo para que todo usuario pueda presentar ante la empresa Aquajerez el ejercicio del derecho de oposición al tratamiento de sus datos personales por parte de esta empresa, animando a la ciudadanía a que, con independencia de que la empresa cese por exigencia del Ayuntamiento o de la Agencia de Protección de Datos Personales, acuda a la misma para denunciar estas actuaciones, para ello se informa que todos los martes y jueves desde las 17.00 a las 20.00 horas, miembros de la Coordinadora les atenderán personalmente en su sede situada en la primera planta del Edificio de los Sindicatos, en la Plaza del Arenal o utilizando el Teléfono del Agua Pública el 694472735.

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Ayuntamiento y Aquajerez acuerdan un protocolo para impagos que estén motivados por la falta de recursos


La alcaldesa, María José García-Pelayo, ha mantenido este jueves una reunión con el gerente de Aquajerez, Antonio Gavira, en la que han estado presentes también el primer teniente de alcalde, Antonio Saldaña, y las delegadas de Bienestar Social, Isabel Paredes, y Medio Ambiente y Deportes, Felisa Rosado. En la misma se ha acordado, establecer un nuevo protocolo de actuación entre los técnicos de Aquajerez y la delegación de Bienestar Social para que las personas sin recursos puedan hacer frente al pago de sus recibos a través de las bonificaciones.

El documento establece que Aquajerez remitirá la información con las facturas en gestión de cobro por impago a la delegación de Bienestar Social con suficiente antelación para poder actuar, poniendo a disposición de los usuarios que cumplan los requisitos los recursos disponibles en el Ayuntamiento. Una vez recibida esta información, los técnicos municipales comprobarán estos datos, de forma que se pueda determinar, previo informe de los servicios sociales, las personas que se pueden acoger a una bonificación como paso previo para evitar posibles cortes en el suministro. El Ayuntamiento recuerda que tiene previsto en sus ordenanzas municipales bonificaciones en el recibo del agua de hasta el 90% para personas en situación económica especialmente desfavorecida, familias numerosas y pensionistas.

En el transcurso de la reunión, se ha explicado a los responsables de Aquajerez que el Ayuntamiento tiene una partida presupuestaria destinada al pago de recibos del agua para personas con pocos recursos que el año pasado ascendió a 270.000 euros, de la que se ejecutaron 250.000 euros de dicha partida, quedando sin utilizar 20.000 euros. Igualmente, la delegada de Bienestar Social, Isabel Paredes, ha puesto en evidencia durante la reunión que  en el 85% de los cortes que se han producido no se había realizado demanda puntual a los Servicios Sociales.

Para evitar esta situación, Aquajerez ha remitido ya toda la información a la delegación de Bienestar Social de las personas afectadas en estos momentos por cortes en el suministro para actuar en los casos en los que las personas puedan acogerse a las bonificaciones.

En el transcurso de la reunión se ha acordado igualmente mantener encuentros periódicos entre los técnicos de Aquajerez y Bienestar Social. También que desde Aquajerez se lleve a cabo una campaña de información a los ciudadanos sobre las bonificaciones existentes.

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Aquajerez y la Universidad de Cádiz firman un convenio de colaboración en materia de investigación


El rector de la Universidad de Cádiz, Eduardo González Mazo, y el gerente de Aquajerez, Antonio Gavira Sánchez, han firmado un convenio marco  y un convenio específico de colaboración científica entre ambas entidades. El acto ha tenido lugar en la nueva sede de Aquajerez, empresa concesionaria de la gestión integral del agua en Jerez, en la C/ Manuel María González. Concretamente, el convenio específico tiene como objetivo la colaboración en materia de reutilización de aguas residuales tratadas en prácticas agrícolas. El estudio se realizará a través del grupo de investigación RNM-144  Oceanografía y Contaminación del Litoral de la UCA.

La empresa autoriza el uso de un terreno dentro de la EDAR Guadalete para que dicho grupo de investigación instale una parcela experimental y desarrolle labores de investigación dentro del proyecto “Procesos que determinan el destino de contaminantes orgánicos Emergentes en suelos y acuíferos por la Reutilización de aguas residuales y Lodos de depuradora (PERCOLA)”, que tendrá una duración de tres años prorrogables.

Aqualia, socio mayoritario de Aquajerez, desarrolla en la actualidad 20 proyectos de innovación, por un importe total superior a los 70 millones de euros. En la provincia de Cádiz (Arcos y Chiclana) la compañía trabaja en 4 proyectos con ayudas nacionales y europeas, y ligados al desarrollo de biocombustibles a partir de microalgas. Con este acuerdo, Aquajerez quiere mostrar su compromiso con la I+D+i como motor de desarrollo y fuente de progreso.

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Trasladan las oficinas de atención al cliente de Aquajerez a partir del próximo lunes 7 de octubre


Aquajerez, empresa concesionaria de la gestión integral del agua en la Ciudad, informa que a partir del lunes 7 de octubre traslada la oficina del Servicio de Aguas a la calle Manuel María González, nº 2, en las inmediaciones de las plazas Monti y Arenal, frente al Alcázar.

A pesar de ello, durante el 7 y 8 de octubre, la empresa atenderá también a los clientes en las oficinas de la C/ Cádiz donde hasta ahora lo viene haciendo, pudiendo elegir el cliente a qué sede acudir. A partir del jueves día 10 (el miércoles es festivo local y por tanto ambas oficinas permanecerán cerradas) sólo se podrá atender ya a los clientes en las nuevas oficinas.

En sus nuevas instalaciones, aquajerez ofrece un espacio cómodo y moderno, con mayor número de puestos de atención al cliente, con el único objetivo de mejorar el servicio prestado. En la nueva oficina de Atención al Cliente los ciudadanos podrán seguir realizando todas sus gestiones sobre su contrato de agua como hasta la fecha, así como pagar sus recibos.

El horario de atención al público permanece como de costumbre, de 08’30 a 13’30 h de lunes a viernes. aquajerez recuerda a los clientes que también tienen a su disposición las 24 horas del día durante todos los días del año el teléfono de Atención al Cliente 902 02 72 72 y, a través de Internet, la oficina virtual a la que pueden acceder directamente desde la www.aquajerez.es, donde pueden realizar todas las gestiones de su contrato los 365 días del año durante las 24h.

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FACUA Cádiz prepara una denuncia contra Aquajerez ante las amenazas a los usuarios


FACUA Cádiz y Solidaridad consideran inaceptable e injustificado el envío por parte de la empresa suministradora del agua en Jerez (Aquajerez) de notificaciones a los usuarios por las que se les ha requerido el pago inmediato de recibos supuestamente impagados. En dichas notificaciones se emplaza a los usuarios a hacer efectivo el pago en menos de 30 días, con la advertencia de que, no hacerlo, la empresa iniciará contra ellos “los trámites oportunos para el cobro de los mismo de acuerdo a la normativa vigente”. En la mayoría de los casos, tal y como han reconocido posteriormente tanto el Ayuntamiento como la propia empresa, se trata de usuarios que tienen domiciliado el pago de dichos recibos y que no los han abonado por fallo en la gestión del cobro totalmente ajenos a su voluntad, y que la suministradora achaca a las entidades bancarias.

El envío de dichas comunicaciones ha generado la lógica alarma entre los usuarios que, además, cuando haciendo caso de las indicaciones de la empresa se han dirigido a ésta para abonar sus recibos, se han visto a obligados a soportar largas esperas, dado que no dispone de un número adecuado de empleados para atenderles. FACUA Cádiz y Solidaridad consideran que la empresa ha amenazado injustificadamente a los a los usuarios, sobre los que ha hecho recaer un problema ajeno a los mismo y propio de su gestión, como es el cobro de los recibos domiciliados, y consideran que, en cualquier caso, dicho problema se podría haber resuelto sin tener que recurrir al envío de dichas notificaciones.

Aunque la empresa niega que su intención fuera la de amenazar a los usuarios con el posible corte del suministro, consumidores y vecinos recuerdan que, ante la falta de pago, las únicas actuaciones posibles por parte de la empresa consisten en dicha interrupción y en la reclamación judicial del pago de la supuesta deuda, por lo que consideran que la notificación de la empresa sí puede ser entendida como una amenaza de corte, y que Aquajerez ha sido plenamente consciente del efecto que las notificaciones iban a causar en los usuarios, valiéndose de este ardid para acelerar el pago de los recibos por parte de los usuarios y con ello de la resolución del problema del cobro de recibos domiciliados.

A su vez, Solidaridad y FACUA Cádiz lamenta la pasividad mostrada por el Ayuntamiento de Jerez, que además de no censurar la actuación de la empresa ha intentado justificarla. Ambas organizaciones recuerda que, en relación con la privatización de esta empresa, los responsables municipales reiteraron que ello no afectaría a los usuarios ni supondría una merma de la calidad del servicio, lo que, a juicio de estas entidades, ha quedado en entredicho pocos meses después de la venta de la empresa.

Actuaciones y recomendaciones a los usuarios

En los próximos días, FACUA Cádiz y Solidaridad van a dirigirse por escrito a la alcaldesa de Jerez, María José García-Pelayo, a la que van a reclamar, como responsable de la prestación de este servicio, que exija a la empresa la paralización del envío de estas notificaciones.

Por su parte, FACUA Cádiz va a denunciar estos hechos ante la Junta de Andalucía, concretamente, ante las Consejerías de Relaciones Institucionales y Administración Local (competente en materia de consumo) y Economía, Innovación, Ciencia y Empleo (competente en materia de Industria). FACUA Cádiz va a solicitar que no se autorice ningún corte de suministro de agua solicitado por la Aquajerez hasta que no se aclare esta situación. Atendiendo a la normativa vigente, la suministradora debe informar previamente a la Junta de Andalucía de los cortes de suministro a los usuarios, pudiendo ser éstos desautorizados, tal y como, en este caso, va a reclamar la Asociación de Consumidores.

FACUA Cádiz y Solidaridad recomiendan a los usuarios a los que, por causas ajenas a su voluntad, no se les haya cobrado algún recibo, a denunciar a la empresa si continúan recibiendo las notificaciones. A tal efecto, van a poner a disposición de los usuarios modelos para la presentación de dichas denuncias.

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Las colas para abonar los recibos obligan a Aquajerez a reforzar su atención al cliente


La decisión del gobierno municipal de adjudicar la gestión del servicio de agua en Jerez fue, meses atrás, una de las más controvertidas de la actual legislatura. Numerosos partidos políticos y entidades sociales y vecinales criticaron la decisión, argumentando, entre otras cuestiones, que la medida suponía prácticamente ‘regalar’ a una empresa privada una de las principales fuentes de ingresos del Ayuntamiento, la empresa municipal más rentable, que la misma podía suponer un aumento del recibo y que no garantizaba que mejorase el servicio. Se llegó a crear una plataforma para evitarlo, cuya actividad fue constante desde que trascendió la intención del gobierno local, que acabó confirmándose el pasado mes de abril. Éste siempre ha defendido que la decisión serviría para paliar buena parte de los graves problemas económicos que padece el Ayuntamiento.

Nada más asumir la gestión, Aquajerez ya se topó con quejas después de que se partiesen en dos recibos la primera mensualidad en la que tomó las riendas del servicio: una parte para la empresa municipal que lo venía asumiendo hasta entonces y la otra, correspondiente a los pocos día del mes restante, para Aquajerez.

Y ahora han vuelto las quejas, aunque esta vez por un motivo bien diferente y que está teniendo estos días una consecuencia: largas colas en las oficinas de Aquajerez-Aqualia para pagar los recibos. La razón es la falta de acuerdo entre la empresa y algunas entidades bancarias. La consecuencia, que los clientes afectados son instados a que abonen los recibos en la sede de Aquajerez de Divina Pastora. Las esperas, según han denunciado algunos vecinos, llegan a ser de hasta dos horas.

LAS EXPLICACIONES DE LA EMPRESA

La reacción de Aquajerez no se ha hecho esperar. En las últimas horas ha hecho público un comunicado en el que explica lo sucedido y las medidas que ha adoptado para intentar minimizar las molestias a los clientes afectados. Apunta que todo se ha debido a un problema con las domiciliaciones

A este respecto señala, textualmente, lo siguiente: “La mayoría de las entidades bancarias han experimentado varias fusiones en los últimos tiempos y esto ha hecho que los números de cuenta de sus clientes hayan cambiado, en especial los referidos al código de banco y sucursal (los seis primeros números de los 16 dígitos de la cuenta corriente), lo que provoca la devolución de los recibos automáticamente sin que podamos hacer nada hasta que el cliente actualice su número de cuenta”. Este problema, añade, se ha agravado una vez que ha llegado un emisor nuevo (en este caso Aquajerez): “Varios bancos no han hecho la equivalencia y ha devuelto los recibos domiciliados”. La consecuencia es que al cliente no le queda más remedio que ir a la oficina de Aquejerez a pagar, visita que puede aprovechar para facilitar ´su número de cuenta correcto.

Afirma que esta situación afecta a aproximadamente 5.000 clientes, aunque en el 80% de los casos “la situación ya está solventada”. Aun así, la empresa informa de que está llevando a cabo otras acciones para intentar paliar los problemas que todo esto ha provocado: incrementar en dos los puestos de atención al cliente, ampliación en una hora del horario de atención al público, ampliación provisional en un puesto más en el apartado de seguridad y atención inmediata a clientes y establecimiento de periodos de pago superiores a los que tenía la anterior empresa concesionaria.

La alcaldesa de Jerez, María José García-Pelayo, se ha apresurado, en cualquier caso, a pedir disculpas a la ciudadanía por las molestias.

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