El viernes pasado la Asociación de Vecinos/as ‘La Esperanza’ de Cuartillos organizó una asamblea a la que asistieron como invitados representantes de Facua Cádiz para estudiar y esclarecer los motivos que han ocasionado un elevado incremento en la última factura de luz de 2014. Algunos vecinos han recibido facturas con 400, 700 y hasta más de 1000 euros en la facturación de noviembre y diciembre. Tras estudiar algunos de los casos que le había remitido previamente esta entidad vecinal, David Cifredo y Jesús Yesa, director y secretario general de Facua Cádiz respectivamente, destacaron que una de las posibles causas que perciben es que en esta barriada rural no se han realizado correctamente la lectura real del contador de la luz. Y es que, según e apuntó, si a lo largo del año se deben hacer un total de seis lecturas reales, en Cuartillos se habría realizado cinco lecturas estimadas (probablemente a la baja) y una única única lectura real en el mes de diciembre, la cual habría contabilizado el consumo real de todo el año y se habría visto reflejado, tras equilibrarse la relación de kilovatios consumidos por precio, en un incremento de la última factura del año.

Teniendo en cuenta también el consumo similar en otros años, el mal funcionamiento de algunos contadores -como señalaron algunos vecinos- y la elevada cuantía de algunas facturas, los representantes de Facua no descartaron que se hayan dado posibles casos de fraude. El director de Facua Cádiz comunicó a los vecinos que desde su asociación de consumidores se va a presentar una denuncia general tanto a Industria como a Consumo, ambas instituciones de la Junta de Andalucía, para que conste que en esta barriada rural de Jerez no se están realizando correctamente las seis lecturas reales de contadores que por ley se le exige a las compañías distribuidoras de electricidad.

De igual modo, aconsejó a los vecinos a interponer una hoja de reclamaciones con el modelo oficial de la Junta de Andalucía en la sede de sus respectivas eléctricas, para hacer más fuerza en esta demanda. Dicha jornada se convirtió también en una prolífica sesión formativa sobre el funcionamiento de las eléctricas o cómo proceder para interponer una reclamación a estas empresas. Igualmente se aconsejó a los vecinos a leer la letra pequeña de cualquier contrato y a no firmar sin asesorarse antes, ya que algunos comerciales aprovechan la ignorancia de la gente en este ámbito y por desgracia se patean el barrio con mucha más agilidad que los técnicos encargados de la lectura real de contadores.

Facua Cádiz considera una salvajada el corte de suministro a más de un centenar de familias en La Barca de la Florida, en el marco de una campaña cuya puesta en marcha ha sido reconocida por la empresa suministradora de este servicio (Aqualia Jerez), y que se ampliará paulatinamente al resto del municipio. Leer noticia completa

Durante el pasa do año 2012, Facua Cádiz atendió 436 consultas y 199 reclamaciones a consumidores de los municipios de la Comarca de Jerez y de la Sierra. En el reparto por sectores destacan especialmente el de las telecomunicaciones (telefonía fija y móvil y acceso a internet), los servicios bancarios y el suministro eléctrico, de forma que, sumados los tres, acaparan algo más del 50% del total de asuntos atendidos.

Al igual que en años anteriores, las telecomunicaciones encabezan de manera destacada este balance, ya que provocaron el pasado año casi el 30% de las consultas y más de un 40% de las reclamaciones. Entres las causas que, de forma más recurrente, generaron estos problemas se encontraron los impedimentos que padecen los usuarios para cursar la baja de los servicios contratados, la imposición irregular de penalizaciones ante la cancelación de contratos o servicios, el incumplimiento de ofertas y el cobro de servicios no contratados.

El segundo lugar lo ocuparon las dudas y conflicto relacionados con los servicios bancarios, principalmente, por el cobro irregular de comisiones, la aplicación de cláusulas abusivas en contratos de préstamos al consumo o hipotecarios y por problemas derivados por la imposibilidad de hacer frente al pago de los créditos.

SUMINISTRO ELÉCTRICO

El pasado año, el suministro eléctrico se elevó hasta el tercer lugar, lo que Facua Cádiz achaca a la falta de protección de los usuarios en el proceso de liberalización a la que ha sido sometido el sector. Como consecuencia de ello, aumentaron espectacularmente las reclamaciones por ofertas comerciales engañosas, además de que se siguieron originando quejas por disconformidad con la lectura de los contadores, fundamentalmente, por su falta durante largos periodos, lo que provoca la emisión de facturas con importes desproporcionados.
Tras estos sectores, figura el de los seguros como cuarto sector sobre el que mayor número de consultas se atendieron, y que, en su mayor parte, estuvieron motivadas por la negativa de las compañías aseguradoras a abonar las cantidades o cubrir los servicios establecidos en los contratos.

En esta estadística, Facua Cádiz incluye las consultas y denuncias presentadas por consumidores pertenecientes a los municipios de Jerez de la Fra., San José del Valle, Alcalá del Valle, Algar, Algodonales, Arcos, Benaocaz, Bornos, El Bosque, El Gastor, Espera, Grazalema, Olvera, Prado del Rey, Puerto Serrano, Setenil, Torre Alhaquime, Ubrique, Villaluenga, Villamartín y Zahara de la Sierra. En el total de la provincia, FACUA Cádiz atendió 1.716 consultas y 625 reclamaciones.