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La 7ª edición del Premio de Periodismo Aqualia reivindica el papel de los periodistas frente al cambio climático y sus consecuencias


Se abre el plazo para participar en la 7ª edición del Premio de Periodismo Aqualia “La gestión integral del agua en los municipios”, el certamen que reconoce a los periodistas que contribuyen a incrementar la cultura del agua como bien escaso y preciado. Podrán optar al galardón los trabajos periodísticos publicados o emitidos entre el 1 de diciembre de 2021 y el 30 de noviembre de 2022 en medios de comunicación de España y Colombia en soportes prensa, radio y televisión, impresos y/o digitales. Cada autor podrá presentar un máximo de tres candidaturas.  Leer noticia completa

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Las colas para abonar los recibos obligan a Aquajerez a reforzar su atención al cliente


La decisión del gobierno municipal de adjudicar la gestión del servicio de agua en Jerez fue, meses atrás, una de las más controvertidas de la actual legislatura. Numerosos partidos políticos y entidades sociales y vecinales criticaron la decisión, argumentando, entre otras cuestiones, que la medida suponía prácticamente ‘regalar’ a una empresa privada una de las principales fuentes de ingresos del Ayuntamiento, la empresa municipal más rentable, que la misma podía suponer un aumento del recibo y que no garantizaba que mejorase el servicio. Se llegó a crear una plataforma para evitarlo, cuya actividad fue constante desde que trascendió la intención del gobierno local, que acabó confirmándose el pasado mes de abril. Éste siempre ha defendido que la decisión serviría para paliar buena parte de los graves problemas económicos que padece el Ayuntamiento.

Nada más asumir la gestión, Aquajerez ya se topó con quejas después de que se partiesen en dos recibos la primera mensualidad en la que tomó las riendas del servicio: una parte para la empresa municipal que lo venía asumiendo hasta entonces y la otra, correspondiente a los pocos día del mes restante, para Aquajerez.

Y ahora han vuelto las quejas, aunque esta vez por un motivo bien diferente y que está teniendo estos días una consecuencia: largas colas en las oficinas de Aquajerez-Aqualia para pagar los recibos. La razón es la falta de acuerdo entre la empresa y algunas entidades bancarias. La consecuencia, que los clientes afectados son instados a que abonen los recibos en la sede de Aquajerez de Divina Pastora. Las esperas, según han denunciado algunos vecinos, llegan a ser de hasta dos horas.

LAS EXPLICACIONES DE LA EMPRESA

La reacción de Aquajerez no se ha hecho esperar. En las últimas horas ha hecho público un comunicado en el que explica lo sucedido y las medidas que ha adoptado para intentar minimizar las molestias a los clientes afectados. Apunta que todo se ha debido a un problema con las domiciliaciones

A este respecto señala, textualmente, lo siguiente: “La mayoría de las entidades bancarias han experimentado varias fusiones en los últimos tiempos y esto ha hecho que los números de cuenta de sus clientes hayan cambiado, en especial los referidos al código de banco y sucursal (los seis primeros números de los 16 dígitos de la cuenta corriente), lo que provoca la devolución de los recibos automáticamente sin que podamos hacer nada hasta que el cliente actualice su número de cuenta”. Este problema, añade, se ha agravado una vez que ha llegado un emisor nuevo (en este caso Aquajerez): “Varios bancos no han hecho la equivalencia y ha devuelto los recibos domiciliados”. La consecuencia es que al cliente no le queda más remedio que ir a la oficina de Aquejerez a pagar, visita que puede aprovechar para facilitar ´su número de cuenta correcto.

Afirma que esta situación afecta a aproximadamente 5.000 clientes, aunque en el 80% de los casos “la situación ya está solventada”. Aun así, la empresa informa de que está llevando a cabo otras acciones para intentar paliar los problemas que todo esto ha provocado: incrementar en dos los puestos de atención al cliente, ampliación en una hora del horario de atención al público, ampliación provisional en un puesto más en el apartado de seguridad y atención inmediata a clientes y establecimiento de periodos de pago superiores a los que tenía la anterior empresa concesionaria.

La alcaldesa de Jerez, María José García-Pelayo, se ha apresurado, en cualquier caso, a pedir disculpas a la ciudadanía por las molestias.

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