Los problemas con empresas de telecomunicaciones continúan encabezando los problemas de los consumidores de la provincia de Cádiz, atendiendo a los datos que ofrece la estadística de las reclamaciones atendidas por Facua Cádiz durante el primer semestre del año.

Tras  las telecos se sitúa la banca, que ha experimentado un notable incremento, seguida de las irregularidades en el sector eléctrico. En total, Facua ha atendido  un total de 367 reclamaciones en la provincia de Cádiz.  En el total del pasado año 2012, esta Asociación atendió en la provincia 1.726 consultas y 625 reclamaciones.

Cláusulas suelo, participaciones preferentes y el aumento del cobro de comisiones abusivas son las causas que han motivado que las reclamaciones y denuncias contra las entidades bancarias hayan situado este sector en segundo lugar (con un 20,71% del total). En el total del estado, los problemas de los usuarios han llegado incluso a superar a los sufridos con las empresas de telecomunicaciones, por primera vez tras una década.

Los servicios de telefonía, internet y televisión han seguido ocupando la primera posición con un  el 36,24% de las reclamaciones. Los principales motivos de las denuncias de los usuarios han continuado siendo el incumplimiento de ofertas comerciales, el envío de facturas después de que los usuarios hubieran cancelado los servicios contratados y las amenazas de cobro de penalizaciones por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia. También destacó el alta en servicios de mensajes no solicitados o publicitados de forma fraudulenta (sobre todo, SMS Premiun).

El tercer lugar como sector más reclamado los ocupan las compañías de electricidad y gas, que han alcanzado el 10,08%. Facua Cádiz denuncia que están aumentando los fraudes en las ofertas de electricidad en el mercado libre, así como los cortes de suministro por impago sin haber efectuado previamente un aviso fehaciente al usuario. En el mercado regulado (usuarios de la Tarifa de Ultimo Recurso) continúan las quejas sobre errores en las lecturas de los contadores o por ésta no haberse realizado durante largos periodos de tiempo,  lo que origina que, posteriormente, se emitan a los usuarios facturas por importes desproporcionados.

El cuarto lugar en el ranking de denuncias lo ocupan la compra y reparación de aparatos electrodomésticos y equipos electrónicos, con el 7,08%, siendo los principales motivos que las originaron la negativa, por parte de las empresas,  a asumir las obligaciones derivadas de las garantías legales o comerciales, y los  retrasos en las reparaciones.

Consultas

En cuanto a las consultas atendidas por Facua Cádiz (en total 919), la banca ha superado a las empresas de telecomunicación, abarcando la primera el 25,24% del total de solicitudes de información, mientas que las segundas englobaron un 22,63%.

Las consultas relacionadas con la vivienda (tanto relacionadas con la compraventa como las originadas con el alquiler) ocuparon el tercer lugar con un 7,51%, seguidas de las aseguradoras (7,40%) y de las relacionadas con las empresas de gas y electricidad (6,64%).

Facua Cádiz pide a los consumidores que eviten utilizar el vehículo privado para visitar la Feria de Jerez, recomendando que, en su lugar, se haga utilizando el transporte público. A tal fin, la Asociación recuerda que el Ayuntamiento de Jerez ha establecido un  dispositivo especial de autobuses con destino al recinto ferial, a cuyas líneas y horarios puede accederse desde la web municipal.

A tal efecto, la Asociación recuerda las mejoras introducidas en este servicio desde que el Ayuntamiento recuperara el control de su gestión, lo que asegura que debe servir para que los ciudadanos confíen en el mismo y opten por esta alternativa a la hora de acudir a la Feria.

El colectivo de consumidores recuerda que eligiendo este medio de transporte la ciudadanía puede apoyar y contribuir a la consolidación y mejora del transporte público urbano, elemento indispensable de la política de movilidad sostenible que desde esta y otras organizaciones sociales se respalda. Desde la Asociación de Consumidores también se anima a ello en aras a una mayor seguridad vial en los desplazamientos, dado que la utilización del autobús evita el uso del automóvil bajo los efectos del consumo de bebidas alcohólicas.

Facua Cádiz hace extensible esta recomendación a los usuarios de otros municipios que acudan a Jerez para disfrutar de este evento, a los que también recuerda que se refuerzan los trayectos en bus y tren hacia esta ciudad.

Llamamiento a los responsables de los controles

Por otra parte, la Asociación de Consumidores recomienda a los clientes que ejerzan sus derechos ante los posibles abusos que puedan sufrir durante la Feria, a la vez que confía en que los servicios de inspección del Ayuntamiento actúen contra las posibles irregularidades en materia de consumo que pudieran producirse.

Facua Cádiz recuerda que es necesario que los inspectores municipales controlen la higiene en los alimentos que se venden en las casetas e impidan la existencia de vendedores ambulantes sin licencia, sobre todo si sus productos son de alimentación, dado que una falta de control sobre éstos puede suponer graves problemas de salud.

Asimismo, Facua Cádiz también espera que el Ayuntamiento controle la venta de alcohol en las casetas para garantizar que no se distribuya a menores de edad, a la vez que realiza un llamamiento a la moderación en el consumo de este tipo de bebidas.

La Asociación advierte a los consumidores que los precios son libres y pueden variar notablemente de un día para otro, por lo que han de fijarse en las listas de precios, que tanto casetas como locales ubicados alrededor del recinto ferial, establecimientos ambulantes y atracciones están obligados a exhibir de forma claramente visible por el público.

Esta organización también recomienda que nos abstengamos de comprar productos en aquellas casetas, bares y comercios ambulantes donde las condiciones de limpieza de los empleados sean dudosas, y que seamos exigentes respecto de las condiciones de conservación de los alimentos.

En relación con las atracciones, Facua Cádiz recuerda que es necesario respetar siempre la edad aconsejable para hacer uso de ellas, lo que no es aconsejable hacer si no nos encontramos en perfectas condiciones de sobriedad.
Finalmente, la Asociación de Consumidores señala que, en caso de sufrir alguna irregularidad, debemos solicitar en el establecimiento, ya sea caseta, comercio ambulante o atracción de feria, una hoja de reclamaciones y, en caso de que no se la faciliten, acudir a la policía municipal para que levante atestado del incidente. Al mismo tiempo, Facua Cádiz recuerda que los consumidores pueden contacta con esta organización llamando a su Teléfono del Consumidor, 956 259 259,  mediante correo electrónico dirigido a cadiz@facua.org, o a través de su web cadiz.facua.org.

Durante el pasa do año 2012, Facua Cádiz atendió 436 consultas y 199 reclamaciones a consumidores de los municipios de la Comarca de Jerez y de la Sierra. En el reparto por sectores destacan especialmente el de las telecomunicaciones (telefonía fija y móvil y acceso a internet), los servicios bancarios y el suministro eléctrico, de forma que, sumados los tres, acaparan algo más del 50% del total de asuntos atendidos.

Al igual que en años anteriores, las telecomunicaciones encabezan de manera destacada este balance, ya que provocaron el pasado año casi el 30% de las consultas y más de un 40% de las reclamaciones. Entres las causas que, de forma más recurrente, generaron estos problemas se encontraron los impedimentos que padecen los usuarios para cursar la baja de los servicios contratados, la imposición irregular de penalizaciones ante la cancelación de contratos o servicios, el incumplimiento de ofertas y el cobro de servicios no contratados.

El segundo lugar lo ocuparon las dudas y conflicto relacionados con los servicios bancarios, principalmente, por el cobro irregular de comisiones, la aplicación de cláusulas abusivas en contratos de préstamos al consumo o hipotecarios y por problemas derivados por la imposibilidad de hacer frente al pago de los créditos.

SUMINISTRO ELÉCTRICO

El pasado año, el suministro eléctrico se elevó hasta el tercer lugar, lo que Facua Cádiz achaca a la falta de protección de los usuarios en el proceso de liberalización a la que ha sido sometido el sector. Como consecuencia de ello, aumentaron espectacularmente las reclamaciones por ofertas comerciales engañosas, además de que se siguieron originando quejas por disconformidad con la lectura de los contadores, fundamentalmente, por su falta durante largos periodos, lo que provoca la emisión de facturas con importes desproporcionados.
Tras estos sectores, figura el de los seguros como cuarto sector sobre el que mayor número de consultas se atendieron, y que, en su mayor parte, estuvieron motivadas por la negativa de las compañías aseguradoras a abonar las cantidades o cubrir los servicios establecidos en los contratos.

En esta estadística, Facua Cádiz incluye las consultas y denuncias presentadas por consumidores pertenecientes a los municipios de Jerez de la Fra., San José del Valle, Alcalá del Valle, Algar, Algodonales, Arcos, Benaocaz, Bornos, El Bosque, El Gastor, Espera, Grazalema, Olvera, Prado del Rey, Puerto Serrano, Setenil, Torre Alhaquime, Ubrique, Villaluenga, Villamartín y Zahara de la Sierra. En el total de la provincia, FACUA Cádiz atendió 1.716 consultas y 625 reclamaciones.

Es la palabra más repetida en los últimos días en las carnicerías, papelerías y gasolineras de toda la ciudad: el IVA. La temida subida anunciada por el Gobierno central lleva ya en vigor unos días y la medida ha vuelto a hacer crujir los bolsillos de consumidores y comerciantes.

La mayoría de los pequeños negocios a los que les ha afectado la normativa desde el 1 de septiembre han optado por asumir los nuevos costes y echarse a la espalda más trabajo para poder llevar el mismo sueldo a casa. Así, la subida no repercute directamente en el consumidor y confían en mantener su clientela frente a la competencia. Es la decisión que ha tomado, por ejemplo, Abraham Garrido, de la carnicería situada en el puesto 50 de la plaza de Abastos: “Mantenemos los precios, ganaremos menos y recortaremos en nuestros hogares”, asegura. En el caso de las carnes, pescados y otros alimentos no considerados de primera necesidad el impuesto ha subido del 8 al 10%. “No solo el IVA perjudica las ventas sino la situación económica nacional”, puntualiza. Un ejemplo: la pieza de carne que compra Abraham a su proveedor es 12 euros más cara ahora que en agosto. En el surtido mostrador de su carnicería, el kilo de ternera de primera calidad vale lo mismo la semana pasada que ésta: 10,95 euros.

La subida del 2% de ciertos productos de alimentación es leve comparada con la de otros servicios, como los culturales o los de peluquería y estética. “Ha pasado del 8 al 21%”, asegura desde su establecimiento de la calle Caballeros Pedro Vázquez, mientras termina de definir el peinado de un cliente con su tijera. “Están explotando a los autónomos. No puedo subir los precios al cliente, lo voy a asumir yo hasta diciembre y ya veré después”.

Las consecuencias, más adelante

La mayoría de los comerciantes coinciden al señalar que no se ha informado bien a los consumidores y que se les ha asustado en exceso. Si se trata de productos no perecederos, como zapatos o ropa, gran parte de la mercancía que ahora se expone en las tiendas ya estaba comprada desde hace meses y, por tanto, con el IVA anterior. Los precios deberían ser los mismos el 31 de agosto que el 1 de septiembre. Por eso creen que la gran repercusión de la nueva normativa no llegará hasta dentro de unos meses, cuando se pongan a la venta las partidas que el comerciante ha comprado a partir del día 1.

El problema, no obstante, no se ciñe solo al IVA de cada uno de los productos concretos  sino que influyen otras muchas circunstancias. A todos les afecta, principalmente, la subida de la gasolina puesto que se encarece el transporte. En la gasolinera Las Delicias, Nicolás Jerez, asegura que el 31 de agosto tuvieron más del triple de clientes que cualquier otra jornada, con el objetivo de evitar la subida del 18 al 21% del combustible aunque fuera por unos pocos días. “Ahora preguntan cuánto es la subida aunque Repsol solo ha incrementado la mitad del IVA”, explica.

Mientras que la resignación se hace hueco entre los propietarios de los pequeños negocios, la indignación crece entre los consumidores, que miran el céntimo incluso más que antes. Su solución es sencilla: “Que los ministros se rebajen el sueldo”, dice.