La secretaria general de Consumo, Dolores Muñoz, ha instado a las entidades bancarias que asuman con responsabilidad las reclamaciones de los contratos hipotecarios y den soluciones a los problemas de sus clientes. Muñoz ha realizado estas declaraciones en Cádiz, donde ha concluido la ronda que inició en Almería con el fin de informar en cada una de las provincias sobre el anteproyecto de la Ley de protección de los derechos de las personas consumidoras y usuarias en la contratación hipotecaria sobre la vivienda.

Muñoz, quien estuvo acompañada por el delegado del Gobierno de la Junta, Fernando López, manifestó que desde su departamento están “tejiendo alianzas sociales para plantar cara a los bancos”, además de pedir formalmente a las entidades que devuelvan a las personas con créditos hipotecarios las cantidades que les hubieran cobrado indebidamente, ya que “la sentencia del Supremo no ha llegado donde debía llegar”. En este contexto, señaló que “es el momento de que las entidades bancarias colaboren y asuman responsabilidades para garantizar los derechos e intereses legítimos de las personas consumidoras”.

Asimismo, mostró su confianza en que con esta ley andaluza “los abusos de la banca no pondrán a nadie más en la calle y acabará con una situación de vulnerabilidad de la que han sido víctimas muchas familias andaluzas por el hecho de suscribir un crédito hipotecario para adquirir una vivienda”. Asimismo, recordó que esta norma legal es una “buena muestra” de que “otra forma de gobernar es posible”, con instrumentos como éste que destacan por su “voluntad educativa y formativa así como por su alcance social, económico y político”.

Actualmente el texto de la ley está en trámite de audiencia y está siendo objeto de  numerosas aportaciones por parte de los agentes socioeconómicos, a quienes se les ha pedido que participen de forma activa para lograr una norma “lo más completa posible y sobre todo que tenga en cuenta la problemática y demandas de la sociedad”. Una vez concluido este trámite, que finalizará en los próximos días, el anteproyecto será presentado de nuevo al Consejo de Gobierno para su aprobación y posterior tramitación parlamentaria.

Por último, la Secretaría General de Consumo puso en marcha una campaña de información a través de Consumo Responde para informar a las personas consumidoras sobre las novedades del anteproyecto de ley de protección en la contratación hipotecaria. El microespacio puede consultarse también en las redes sociales http://www.youtube.com/watch?v=KHlgYm9fs78&feature=youtu.be

Los problemas con empresas de telecomunicaciones continúan encabezando los problemas de los consumidores de la provincia de Cádiz, atendiendo a los datos que ofrece la estadística de las reclamaciones atendidas por Facua Cádiz durante el primer semestre del año.

Tras  las telecos se sitúa la banca, que ha experimentado un notable incremento, seguida de las irregularidades en el sector eléctrico. En total, Facua ha atendido  un total de 367 reclamaciones en la provincia de Cádiz.  En el total del pasado año 2012, esta Asociación atendió en la provincia 1.726 consultas y 625 reclamaciones.

Cláusulas suelo, participaciones preferentes y el aumento del cobro de comisiones abusivas son las causas que han motivado que las reclamaciones y denuncias contra las entidades bancarias hayan situado este sector en segundo lugar (con un 20,71% del total). En el total del estado, los problemas de los usuarios han llegado incluso a superar a los sufridos con las empresas de telecomunicaciones, por primera vez tras una década.

Los servicios de telefonía, internet y televisión han seguido ocupando la primera posición con un  el 36,24% de las reclamaciones. Los principales motivos de las denuncias de los usuarios han continuado siendo el incumplimiento de ofertas comerciales, el envío de facturas después de que los usuarios hubieran cancelado los servicios contratados y las amenazas de cobro de penalizaciones por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia. También destacó el alta en servicios de mensajes no solicitados o publicitados de forma fraudulenta (sobre todo, SMS Premiun).

El tercer lugar como sector más reclamado los ocupan las compañías de electricidad y gas, que han alcanzado el 10,08%. Facua Cádiz denuncia que están aumentando los fraudes en las ofertas de electricidad en el mercado libre, así como los cortes de suministro por impago sin haber efectuado previamente un aviso fehaciente al usuario. En el mercado regulado (usuarios de la Tarifa de Ultimo Recurso) continúan las quejas sobre errores en las lecturas de los contadores o por ésta no haberse realizado durante largos periodos de tiempo,  lo que origina que, posteriormente, se emitan a los usuarios facturas por importes desproporcionados.

El cuarto lugar en el ranking de denuncias lo ocupan la compra y reparación de aparatos electrodomésticos y equipos electrónicos, con el 7,08%, siendo los principales motivos que las originaron la negativa, por parte de las empresas,  a asumir las obligaciones derivadas de las garantías legales o comerciales, y los  retrasos en las reparaciones.

Consultas

En cuanto a las consultas atendidas por Facua Cádiz (en total 919), la banca ha superado a las empresas de telecomunicación, abarcando la primera el 25,24% del total de solicitudes de información, mientas que las segundas englobaron un 22,63%.

Las consultas relacionadas con la vivienda (tanto relacionadas con la compraventa como las originadas con el alquiler) ocuparon el tercer lugar con un 7,51%, seguidas de las aseguradoras (7,40%) y de las relacionadas con las empresas de gas y electricidad (6,64%).