FACUA Cádiz y Solidaridad consideran inaceptable e injustificado el envío por parte de la empresa suministradora del agua en Jerez (Aquajerez) de notificaciones a los usuarios por las que se les ha requerido el pago inmediato de recibos supuestamente impagados. En dichas notificaciones se emplaza a los usuarios a hacer efectivo el pago en menos de 30 días, con la advertencia de que, no hacerlo, la empresa iniciará contra ellos “los trámites oportunos para el cobro de los mismo de acuerdo a la normativa vigente”. En la mayoría de los casos, tal y como han reconocido posteriormente tanto el Ayuntamiento como la propia empresa, se trata de usuarios que tienen domiciliado el pago de dichos recibos y que no los han abonado por fallo en la gestión del cobro totalmente ajenos a su voluntad, y que la suministradora achaca a las entidades bancarias.

El envío de dichas comunicaciones ha generado la lógica alarma entre los usuarios que, además, cuando haciendo caso de las indicaciones de la empresa se han dirigido a ésta para abonar sus recibos, se han visto a obligados a soportar largas esperas, dado que no dispone de un número adecuado de empleados para atenderles. FACUA Cádiz y Solidaridad consideran que la empresa ha amenazado injustificadamente a los a los usuarios, sobre los que ha hecho recaer un problema ajeno a los mismo y propio de su gestión, como es el cobro de los recibos domiciliados, y consideran que, en cualquier caso, dicho problema se podría haber resuelto sin tener que recurrir al envío de dichas notificaciones.

Aunque la empresa niega que su intención fuera la de amenazar a los usuarios con el posible corte del suministro, consumidores y vecinos recuerdan que, ante la falta de pago, las únicas actuaciones posibles por parte de la empresa consisten en dicha interrupción y en la reclamación judicial del pago de la supuesta deuda, por lo que consideran que la notificación de la empresa sí puede ser entendida como una amenaza de corte, y que Aquajerez ha sido plenamente consciente del efecto que las notificaciones iban a causar en los usuarios, valiéndose de este ardid para acelerar el pago de los recibos por parte de los usuarios y con ello de la resolución del problema del cobro de recibos domiciliados.

A su vez, Solidaridad y FACUA Cádiz lamenta la pasividad mostrada por el Ayuntamiento de Jerez, que además de no censurar la actuación de la empresa ha intentado justificarla. Ambas organizaciones recuerda que, en relación con la privatización de esta empresa, los responsables municipales reiteraron que ello no afectaría a los usuarios ni supondría una merma de la calidad del servicio, lo que, a juicio de estas entidades, ha quedado en entredicho pocos meses después de la venta de la empresa.

Actuaciones y recomendaciones a los usuarios

En los próximos días, FACUA Cádiz y Solidaridad van a dirigirse por escrito a la alcaldesa de Jerez, María José García-Pelayo, a la que van a reclamar, como responsable de la prestación de este servicio, que exija a la empresa la paralización del envío de estas notificaciones.

Por su parte, FACUA Cádiz va a denunciar estos hechos ante la Junta de Andalucía, concretamente, ante las Consejerías de Relaciones Institucionales y Administración Local (competente en materia de consumo) y Economía, Innovación, Ciencia y Empleo (competente en materia de Industria). FACUA Cádiz va a solicitar que no se autorice ningún corte de suministro de agua solicitado por la Aquajerez hasta que no se aclare esta situación. Atendiendo a la normativa vigente, la suministradora debe informar previamente a la Junta de Andalucía de los cortes de suministro a los usuarios, pudiendo ser éstos desautorizados, tal y como, en este caso, va a reclamar la Asociación de Consumidores.

FACUA Cádiz y Solidaridad recomiendan a los usuarios a los que, por causas ajenas a su voluntad, no se les haya cobrado algún recibo, a denunciar a la empresa si continúan recibiendo las notificaciones. A tal efecto, van a poner a disposición de los usuarios modelos para la presentación de dichas denuncias.

Los problemas con empresas de telecomunicaciones continúan encabezando los problemas de los consumidores de la provincia de Cádiz, atendiendo a los datos que ofrece la estadística de las reclamaciones atendidas por Facua Cádiz durante el primer semestre del año.

Tras  las telecos se sitúa la banca, que ha experimentado un notable incremento, seguida de las irregularidades en el sector eléctrico. En total, Facua ha atendido  un total de 367 reclamaciones en la provincia de Cádiz.  En el total del pasado año 2012, esta Asociación atendió en la provincia 1.726 consultas y 625 reclamaciones.

Cláusulas suelo, participaciones preferentes y el aumento del cobro de comisiones abusivas son las causas que han motivado que las reclamaciones y denuncias contra las entidades bancarias hayan situado este sector en segundo lugar (con un 20,71% del total). En el total del estado, los problemas de los usuarios han llegado incluso a superar a los sufridos con las empresas de telecomunicaciones, por primera vez tras una década.

Los servicios de telefonía, internet y televisión han seguido ocupando la primera posición con un  el 36,24% de las reclamaciones. Los principales motivos de las denuncias de los usuarios han continuado siendo el incumplimiento de ofertas comerciales, el envío de facturas después de que los usuarios hubieran cancelado los servicios contratados y las amenazas de cobro de penalizaciones por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia. También destacó el alta en servicios de mensajes no solicitados o publicitados de forma fraudulenta (sobre todo, SMS Premiun).

El tercer lugar como sector más reclamado los ocupan las compañías de electricidad y gas, que han alcanzado el 10,08%. Facua Cádiz denuncia que están aumentando los fraudes en las ofertas de electricidad en el mercado libre, así como los cortes de suministro por impago sin haber efectuado previamente un aviso fehaciente al usuario. En el mercado regulado (usuarios de la Tarifa de Ultimo Recurso) continúan las quejas sobre errores en las lecturas de los contadores o por ésta no haberse realizado durante largos periodos de tiempo,  lo que origina que, posteriormente, se emitan a los usuarios facturas por importes desproporcionados.

El cuarto lugar en el ranking de denuncias lo ocupan la compra y reparación de aparatos electrodomésticos y equipos electrónicos, con el 7,08%, siendo los principales motivos que las originaron la negativa, por parte de las empresas,  a asumir las obligaciones derivadas de las garantías legales o comerciales, y los  retrasos en las reparaciones.

Consultas

En cuanto a las consultas atendidas por Facua Cádiz (en total 919), la banca ha superado a las empresas de telecomunicación, abarcando la primera el 25,24% del total de solicitudes de información, mientas que las segundas englobaron un 22,63%.

Las consultas relacionadas con la vivienda (tanto relacionadas con la compraventa como las originadas con el alquiler) ocuparon el tercer lugar con un 7,51%, seguidas de las aseguradoras (7,40%) y de las relacionadas con las empresas de gas y electricidad (6,64%).

Facua Cádiz pide a los consumidores que eviten utilizar el vehículo privado para visitar la Feria de Jerez, recomendando que, en su lugar, se haga utilizando el transporte público. A tal fin, la Asociación recuerda que el Ayuntamiento de Jerez ha establecido un  dispositivo especial de autobuses con destino al recinto ferial, a cuyas líneas y horarios puede accederse desde la web municipal.

A tal efecto, la Asociación recuerda las mejoras introducidas en este servicio desde que el Ayuntamiento recuperara el control de su gestión, lo que asegura que debe servir para que los ciudadanos confíen en el mismo y opten por esta alternativa a la hora de acudir a la Feria.

El colectivo de consumidores recuerda que eligiendo este medio de transporte la ciudadanía puede apoyar y contribuir a la consolidación y mejora del transporte público urbano, elemento indispensable de la política de movilidad sostenible que desde esta y otras organizaciones sociales se respalda. Desde la Asociación de Consumidores también se anima a ello en aras a una mayor seguridad vial en los desplazamientos, dado que la utilización del autobús evita el uso del automóvil bajo los efectos del consumo de bebidas alcohólicas.

Facua Cádiz hace extensible esta recomendación a los usuarios de otros municipios que acudan a Jerez para disfrutar de este evento, a los que también recuerda que se refuerzan los trayectos en bus y tren hacia esta ciudad.

Llamamiento a los responsables de los controles

Por otra parte, la Asociación de Consumidores recomienda a los clientes que ejerzan sus derechos ante los posibles abusos que puedan sufrir durante la Feria, a la vez que confía en que los servicios de inspección del Ayuntamiento actúen contra las posibles irregularidades en materia de consumo que pudieran producirse.

Facua Cádiz recuerda que es necesario que los inspectores municipales controlen la higiene en los alimentos que se venden en las casetas e impidan la existencia de vendedores ambulantes sin licencia, sobre todo si sus productos son de alimentación, dado que una falta de control sobre éstos puede suponer graves problemas de salud.

Asimismo, Facua Cádiz también espera que el Ayuntamiento controle la venta de alcohol en las casetas para garantizar que no se distribuya a menores de edad, a la vez que realiza un llamamiento a la moderación en el consumo de este tipo de bebidas.

La Asociación advierte a los consumidores que los precios son libres y pueden variar notablemente de un día para otro, por lo que han de fijarse en las listas de precios, que tanto casetas como locales ubicados alrededor del recinto ferial, establecimientos ambulantes y atracciones están obligados a exhibir de forma claramente visible por el público.

Esta organización también recomienda que nos abstengamos de comprar productos en aquellas casetas, bares y comercios ambulantes donde las condiciones de limpieza de los empleados sean dudosas, y que seamos exigentes respecto de las condiciones de conservación de los alimentos.

En relación con las atracciones, Facua Cádiz recuerda que es necesario respetar siempre la edad aconsejable para hacer uso de ellas, lo que no es aconsejable hacer si no nos encontramos en perfectas condiciones de sobriedad.
Finalmente, la Asociación de Consumidores señala que, en caso de sufrir alguna irregularidad, debemos solicitar en el establecimiento, ya sea caseta, comercio ambulante o atracción de feria, una hoja de reclamaciones y, en caso de que no se la faciliten, acudir a la policía municipal para que levante atestado del incidente. Al mismo tiempo, Facua Cádiz recuerda que los consumidores pueden contacta con esta organización llamando a su Teléfono del Consumidor, 956 259 259,  mediante correo electrónico dirigido a cadiz@facua.org, o a través de su web cadiz.facua.org.